Чат-боты для клиентов
Ответы на типовые вопросы на основе материалов компании, сбор информации и передача сложного диалога сотруднику.
Искусственный интеллект в рабочих процессахAI, который помогает
AI, который помогает
в ежедневной работе.
Встраиваю AI в конкретный процесс: от поиска информации и подготовки ответа до обработки документов и работы с CRM.
- 01ЗадачаВопрос, документ или обращение
- 02КонтекстЗнания компании и данные CRM
- 03AI-помощникПоиск, разбор и черновик результата
- 04ПроверкаПодтверждение сотрудником
Кому подойдёт
Для команд, которые регулярно работают с обращениями, документами и повторяющимися вопросами.
Что входит в работу
Можно внедрить систему с нуля или заказать отдельную настройку. Состав проекта определяем после знакомства с задачей.
Ассистент по базе знаний
Поиск по инструкциям и документам с указанием источников. Настраиваю обновление базы и доступ к материалам по ролям.
Документы и данные
Распознавание, классификация и извлечение полей. Добавляю проверки до передачи информации в рабочую систему.
Коммерческие предложения
Подготовка текста и документа по вашему шаблону с данными о клиенте, товарах и условиях. Финальный вариант согласует сотрудник.
Звонки и переписка
Расшифровка, краткие итоги и выделение договорённостей. Помощь менеджеру с заполнением карточки и следующими действиями.
Интеграции и размещение
Подключение к сайту, CRM и внутренним сервисам. Облачную или локальную модель выбираем по требованиям к данным и ресурсам.
Пример сценария
Из запроса клиента в черновик КП
Менеджер получает запрос. Ассистент извлекает требования, находит согласованные материалы и готовит предложение по шаблону компании. Сотрудник проверяет цены, условия и формулировки, затем утверждает документ для отправки.
От задачи до рабочего процесса
Я лично веду проект. На каждом этапе есть понятный результат, который мы проверяем вместе.
- 01
Разбираемся
Изучаю текущий процесс, данные и ограничения. Выбираем задачу для первого этапа.
Карта процесса и план работ - 02
Настраиваем
Собираю сценарий, подключаю системы и согласую правила работы с данными.
Рабочая версия для проверки - 03
Проверяем
Проходим обычные ситуации и исключения. Сверяем данные и исправляем ошибки.
Проверенный сценарий - 04
Запускаем
Обучаю команду, передаю инструкции. Договариваемся о поддержке и следующих шагах.
Система в ежедневной работе
До начала работы
Как проверяется качество AI?
До разработки собираем контрольные примеры и ожидаемые результаты. Проверяем точность, опору на источники, отказы и передачу сотруднику. Критерии запуска согласуем заранее.
AI будет сам принимать решения и отправлять документы?
Только в рамках отдельно согласованного сценария. На пилоте внешние сообщения, изменение важных данных и документы можно оставить на подтверждении сотрудника.
Можно работать с закрытыми данными?
Сначала определим, какие данные допустимо передавать выбранному сервису. При необходимости рассмотрим размещение модели в вашей инфраструктуре, разграничение доступа и ограничения на хранение.
Как оплачивается работа AI?
Разработку и настройку оцениваю отдельно. Использование моделей, хранение данных и серверы формируют регулярные расходы, которые рассчитываем по ожидаемой нагрузке до запуска.
Начнём с вашей задачиЧто сейчас приходится
Что сейчас приходится
делать вручную?
Расскажите, как работает бизнес, какие системы уже используете и что хотите изменить. Я предложу состав работ и первый шаг.
Понятный объём до старта
Оценка зависит от числа сценариев, состояния данных и сложности интеграций. Состав работ, сроки и стоимость фиксируем перед началом.
Лицензии, платные подключения, оборудование и использование AI-сервисов считаем отдельно. Поддержку после запуска согласуем под вашу задачу.