Техническая поддержка
Поддержка
и развитие сайтов.
Работа над сайтом не заканчивается на его создании. Необходимо регулярно его обслуживать и поддерживать, а также обновлять и развивать проект.
Наши компетенции
CMS
- 1C Битрикс
- WordPress
- Tilda
Design
- Figma
- Adobe illustrator
- Adobe photoshop
Front end
- JavaScript
- HTML5/CSS3
- Vue.js
- React
- Nuxt
Back end
- PHP
- Laravel
- Node.js
- Symfony
- Yii
Зачем нужна техническая поддержка сайта?
Доступность и безопастность сайта
Контроль доступности сайта, мониторинг нагрузки, оптимизация его работы, а также оперативное возвращение ресурса в рабочее состояние. При необходимости восстанавливаем сайт из последней рабочей резервной копии.
Все пароли доступов к сайту, хостингу и других систем клиента мы храним в зашифрованном виде в надежной системе «PassWork», которая исключает случаи утечки.
01
Актуализация контента / Разработка и доработка функционала
Актуализация контента необходима сайту для полноценного продвижения ресурса, его развития, а также для привлечения внимания целевой аудитории к вашему продукту. Ваш сайт должен развиваться, а мы ему поможем: внесем изменения в существующие модули, создадим новые, модернизируем сервисы, оптимизируем работу, отремонтируем то, что сломано.
02
Исправление ошибок и оптимизация
В случае обнаружения технических ошибок будут своевременно выполнены соответствующие правки для оптимизации работы сайта и исключения проблем с использованием ресурса у посетителей.
03
Стандарты работы
🦾
Гарантия на все работы
Вы получаете 6 месяцев гарантии
на все выполненные нами работы.
⌛️
Время реакции на запрос — до 1 часа
Отлаженные процессы работы позволяют гарантировать
высокую скорость реакции на обращение в отдел поддержки.
👨🏻💼
Персональный менеджер
Он контролирует качество и сроки работы, предоставляет отчётность и является контактным лицом по всем вопросам в режиме доступа по почте и телефону.
В поддержку сайта входят работы:
- Контакт с хостинг-провайдером, контроль срока оплаты домена и хостинга.
- Мониторинг работоспособности и скорости загрузки сайта.
- Систематическое резервное копирование данных и настроек сайтов.
- Восстановление из резервной копии по запросам.
- Оперативная помощь при возникновении технических сбоев.
- Настройка защиты сайта от вредоносных атак, спама, поиск вирусов.
- Контроль над обновлениями компонентов и функционала «CMS WordPress».
- Контроль над продлением оплат лицензий, хостинга, доменов и SSL.
- Консультирование по любым вопросам работы сервера и сайта.
- Создание нового функционала.
- Изменение работы текущего функционала.
- Улучшение отображения сайта на смартфонах.
- Корректировки по визуальной составляющей сайта.
- Редизайн сайта в целом или его отдельных разделов/страниц.
- Всевозможные интеграции (1С, эквайринг, службы доставки и т.п.)
- Увеличение скорости работы сайта на ПК и моб.
- Адаптация фото- и видео-контента для сайта.
- Изменение в навигационных меню или элементах сайта.
- Наполнение сайта контентом.
- Внесение изменений в структуру сайта.
- Работа с документами, таблицами, заставками, иллюстрациями, схемами и т.п.
- Обновление языковых версий документов.
- Анализ посещаемости сайта, источников трафика, эффективности рекламных каналов.
- Подключение систем аналитики.
Порядок подключения
к администрированию и развитию Вашего сайта
1
Шаг
Вы выбираете тариф, формат работы и модель оплаты.
2
Шаг
Заполняете заявку на предварительный аудит сайта.
3
Шаг
Мы проверяем Ваш проект и высылаем реквизиты для оплаты.
4
Шаг
Вы производите оплату любым удобным способом.
5
Шаг
Вы даёте нам доступ к сайту и мы начинаем работу.
Мы знаем, с какими проблемами сталкиваются клиенты чаще всего
Мы знаем, с какими проблемами сталкиваются клиенты чаще всего
🤦🏻♂️
Менеджер говорит непонятным языком
Объясним человеческим языком все, что непонятно, ведь мы знаем, как раздражает абракадабра из терминов.
🙋🏻♂️
Нет понимания с чего начать и от чего оттолкнуться
Мы проанализируем состояние вашего сайта или приложения, и дадим рекомендации по его развитию.
👨🏻💻
Нет прозрачности
и контроля
Каждая задача фиксируется — вы можете следить за ходом ее выполнения, получить полный отчет.
Тарифы Fixed Price
Стоимость поддержки сайтов
Полное и регулярное техническое сопровождение и доработка вашего сайта.
Мониторинг и восстановление
Что включает в себя:
- Мониторинг доступности 24/7
- Резервное копирование
- Безопасные обновления
- Восстановление сайта при сбоях
- Контроль оплаты домена и хостинга
5 900 ₽/мес
Мониторинг и восстановление
+ доработки
Что включает в себя:
- Мониторинг доступности 24/7
- Резервное копирование
- Безопасные обновления
- Проверка сайта на вирусы
- Проверка скорости работы сайта
- Отчёт о работе с сайтом
- Восстановление сайта при сбоях
- Базовая защита от взлома
- Обновление контента сайта
- 8 часов доработок
14 900 ₽/мес
Формат работы
Time & Material
Оплата за фактически потраченное время
Задачи и трудозатраты (в часах)
фиксируются в task-трекере и у вас будет доступ ко всем отчетам.
фиксируются в task-трекере и у вас будет доступ ко всем отчетам.
и узнать ставки для своего проекта
Стоимость
1 000 — 2 500 ₽/час
Ставка зависит от объема работ (в месяц): больше = дешевле
Объёмы часов в месяц и стоимость:
20 ч
2 500 ₽/час
от 60 ч
2 000 ₽/час
от 80 ч
1 000 ₽/час
Управление задачами и тайм-трекинг
Как устроены процессы?
Мы используем в своей работе task-трекер отвечающий всем требованиям к процессам Agile/Waterfall разработки и дизайна:
- Управление проектами и задачами
- Планировщики: приоритезация
- Обсуждение задач: комментарии, файлы, лайки
- Гибкие форматы отчетов.
При необходимости мы можем подключиться в любую вашу систему учета задач.
Выделенный менеджер
С нашей стороны персональный PM, который будет в курсе всех деталей вашего проекта. С ним можно общаться по телефону, в мессенджерах или по почте
Недельные спринты
Работаем спринтами. Чаще всего недельными. В начале каждой недели — планерка недельного спринта, на которой обсуждаем результаты прошлой недели и планируем следующую
Отчетность
Отчеты 2 раза в месяц: промежуточный отчет «экватор» в 13-15 числах, и финальный отчет по работам за месяц. В отчете отражаем задачи (из трекера), трудозатраты и стоимость
Быстрое реагирование на задачу
В течение 30 минут берем в работу, в течение часа решаем или информируем о конечных сроках выполнения
Оказываем услуги по сопровождению и администрированию ежедневно и круглосуточно 24/7
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Рекомендуется заказывать техподдержку для сайта-визитки, корпоративного сайта, интернет-магазина, сайта-каталога, лендинга, портала и другого онлайн-ресурса, независимо от вида деятельности, формата и структуры.
В комплекс включаются те виды работ, которые подходят для определенного формата ресурса. Основные виды работ – проверка на наличие технических ошибок, вирусов, сбоев, ошибок кодов и их устранение. При договоренности с заказчиком, можно включить добавление новых страниц и разделов, добавление новых опций и функций, перенос на другой хостинг, другие регламентные работы, необходимые для продуктивного функционирования сайта.
Грамотное обслуживание командой технических специалистов позволяет устранить такие проблемы, как слишком длительная загрузка сайта, «зависание», выдача ошибок и несуществующих страниц. А также защитить данные пользователей, другую конфиденциальную информацию, которая есть на веб-ресурсе. Кроме того, сайт без технических ошибок лояльнее воспринимается роботами поисковых систем, что позволяет экономить на продвижении.
Стоимость технического обслуживания веб-сайтов рассчитывается индивидуально. Цена зависит от перечня выполняемых работ, структуры и формата онлайн-ресурса, его наполнения и требований заказчика. Смета на работу оговаривается и прописывается в договоре обслуживания, строго выполняются все условия и сроки оказания услуг.
Техническая поддержка и администрирование необходимы на постоянной основе. Как бы грамотно не был написан сайт, со временем он начинает «засоряться», цеплять вирусы и различные вредоносные программки из интернета. Это приводит к ряду проблем – от увеличения длительности загрузки до похищения важных конфиденциальных данных и полной блокировки веб-ресурса.
Техническое обслуживание веб-ресурса нужно доверять специалистам, которые досконально владеют знаниями о создании сайтов разного типа и сложности. Этот сотрудник закрепляется за определенным сайтом, и находится на связи постоянно, через удобные для заказчика мессенджеры и телефон.
Цены на эти услуги зависят от множества факторов и сложности сайта. Поэтому сказать стоимость без технического задания или брифа невозможно.
Вы можете оставить заявку у нас на сайте, и наш специалист свяжется с вами для уточнения данных, а затем предоставит расчет стоимости.
Наша работа построена на SLA (соглашении об уровне обслуживания). Все сроки строго регламентированы и зафиксированы документально.
Критические задачи мы берем в работу в короткие сроки — от 30 минут. Стандартные — в течение 1-го рабочего дня.
Если вам требуется более высокий уровень реакции, мы можем обсудить это в индивидуальном порядке.
при подключении услуги администрирования сайта
Что Вы получите?
01
Время, которое можно потратить на другие задачи или отдых
02
Сайт работающий 24/7 с возможностью восстановления
03
Доработки функционала, дизайна и других аспектов сайта
04
Предложения по развитию сайта и внедрению новых технологий
Мы берём на себя обязательства и даём результат
👍🏻
Достижение высокого результата возможно с проектами, в которых
- Заказчик готов поддерживать комфортные партнерские отношения для продуктивного взаимодействия
- Понятно сформулированы цели и задачи
- Бюджет заказчика и сроки реализации соответствуют сложности проекта
🤷🏻♂️
Мы не работаем с проектами, в которых
- Недоверительное отношение заказчика, бизнес в первую очередь строится на доверии
- Отсутствие четко сформулированной цели проекта или задачи, что ведет к недовольству после реализации
- Бюджет и сроки проекта не соответствуют сложности задачи